自今年7月以来，全南县总工会严格实行职工信访代理制，采取心由“代理”操、话由“代理”说、腿由“代理”跑，为职工群众搭建了一条信访“绿色通道”。

      为有效化解职工群众的矛盾纠纷，引导他们实事求是反映信访事项，该县总工会结合实际，在各乡镇设立了职工信访代理工作站，在企业设立了职工信访代理工作室，并配备了专用办公设备，全面负责辖区内职工的信访代理工作。

      在接待过程中，信访代理员围绕“五心”开展服务，即耐心听取来访者反映问题；细心解答群众的有关问题；热心帮助来访者解决实际困难；真心善待来访者；诚心为来访者着想。通过开诚布公地进行合理解释，依法依规化解矛盾，让群众满意而归。

      截至目前，该县各级职工信访代理工作站共接待职工来信来访（来电）30多起，其中农民工13起，已调处12起，调处率达92.3％，且无一起重复上访现象