近年来，该局把效能建设作为优质服务、树立形象的重要举措，通过抓好制度建设和检查监督两个重点环节，建立和实施了一套既管人又管事的制度体系。为把制度落到实处，该局成立效能督导队，不定期对局属各窗口单位进行突击检查；聘请30多名社会廉政义务监督员，以纳税人的身份电话暗访或实地暗访；运用计算机等现代化科技手段，实行税收征管网络化管理；开通效能电子投诉信箱和税法咨询热线，接受纳税人监督，从而有效遏制了“软、懒、散、乱”现象的发生。