一是落实首问责任，受理“零推托”。落实首问责任制，严格按照“谁接待，谁负责”的要求开展服务。服务对象第一时间找到工作人员办事，工作人员要热情接待，做到“三心”服务，即“耐心、热心、真心”，如不属于自己岗位职责，及时引领对方到相关股室办理，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，达到服务受理“零推托”目标。二是强化职业道德，业务“零积压”。以“严格队伍管理，强化职业道德”为服务宗旨，变“管理”为“服务”，变“要我做”为“我要做”。对前来办事的服务对象，做到能办的立即办理，不能办的给予解释答复。例如，在办理土地使用证抵押、土地使用权登记等业务，工作人员按照《土地登记办法》中的有关程序、应提交相关资料、收费标准等内容进行公示，避免群众跑冤枉路，实现了业务办理“零积压”。三是规范办事程序，工作“零过错”。严格执行《全南县国土局机关效能责任追究办法》有关规定，避免“有效无效，责任尽到”、“出了差错有领导”等类似不负责任的现象发生。该局注重强化干部职工政治思想教育和业务知识的培训学习，逐步提高自身的工作能力和业务水平，熟练掌握业务操作程序，更好地为群众服务。如在农村村民占耕地建房审批、立案查处国土资源违法案件的罚款、处罚等事项，坚持集体会审制决策，确保业务办理“零过错”。