一是抓好为民服务中心建设。以廉能风险防控机制建设工作为抓手，编制了《便民服务中心办事指南》，把所有窗口办事内容都收录进《办事指南》，在为民服务中心增加了咨询投诉服务的内容。放置了群众意见箱，为群众开展监督提供了更加方便快捷的方式。二是抓好领导接访办公室建设。坚持圩日科级领导接访制度，根据群众投诉的内容及时向有关单位和人员下发整改通知单，并组成了由分管领导主抓的监督小组，负责对责任单位和责任人的整改工作，有效处理群众投诉的意见建议。到目前为止，投诉中心共受理群众投诉13件。三是抓好了村级服务所建设。在每个村委会都设立了接访室，并指定村书记或村主任为负责人，结合“三送”干部值班为群众提供服务。不断充实服务内容，即时受理群众投诉，为群众反映问题、监督工作提供了直接有效的便捷通道。