县公安局以提升公安窗口形象，提高群众满意度为目标，在全局推行“五式五心”服务，进一步引深和拓宽便民渠道，着力为群众解决户政、车管、出入境等相关业务难题，全面提升公安行政管理窗口的服务质量和社会效果，户籍室、车管所等窗口单位已成为和谐警民关系的“阳光驿站”。截止目前，该局窗口单位为群众解决各类户政疑难问题共计120余件，共收到群众的感谢信20余封、锦旗3面，“五式五心”服务举措赢得了人民群众的信赖和赞誉。

      一、推行“问候式”服务，让群众“暖心”。一是在各窗口单位普遍推行以“您好”、“请问办理什么业务”、“请稍候”、“请慢走”四句话为主要内容的“问候式”服务，大力倡导使用“您好”、“请”等文明用语。二是“窗口”民警接待群众时，做到“说话和气”语气亲、态度好，“来有迎声、走有送语”，让办事群众真切感受到民警的服务热情。

      二、推行“倾听式”服务，让群众“顺心”。一是各窗口民警在接待群众中，始终保持谦虚谨慎的态度，认真听取办事群众的需求，以“容人之短、容人之话”的大度胸怀，对群众提出的问题反复讲解，直至群众明白、理解。二是切实增强民警工作责任心，做到服务细致周到，不以任何理由推卸责任，面对“责难”，多找主观原因，少强调客观因素，尽量避免与办事群众产生不必要的摩擦和误解。

      三、推行“微笑式”服务，让群众“贴心”。一是大力倡导以“微笑迎接群众、微笑构建和谐”的“微笑式”服务。以热情、真诚、亲切的服务方式，让“微笑”贯穿整个服务过程，通过微笑塑造亲和感，拉近与群众之间的距离。二是仪表端庄。严肃警容风纪，窗口民警在工作期间统一穿制服，持证上岗，切实做到警容端正、举止规范、精神抖擞。三是卫生整洁。强化内务卫生管理，窗口单位院落卫生干净，办公场所物品摆放整齐，让办事群众感受到公安机关宾至如归的服务。

      四、推行“阳光式”服务，让群众“知心”。一是制作警民联系牌，公布责任人及联系电话，对公安行政管理政策、业务办理、收费标准、便民措施、办理程序、手续、时限、办理结果等事项，张帖公开宣传栏，悬挂警示标语、发放温馨提醒小卡片等，提前告知广大群众，减少群众的往返次数。二是遇有停电或电脑故障、网络维护等特殊原因无法办理业务的，窗口单位在圩镇街市张帖通告，告知群众停办业务的原因及具体时间，不让群众多跑路、跑怨路，让办事群众充分感受公安机关便捷、优质的前置服务。

      五、推行“一站式”服务，与群众“交心”。一是强化思想教育，提高服务效率。教育窗口民警雷厉风行开展工作，简化办事流程，确保做到“即办即走”，不拖延，不耽搁，通过限时服务，切实转变作风，提高工作效率。二是做实服务跟踪。对群众办理二代证、变更更正、补落户口、补办驾驶证、提交身体条件证明等材料需要报批不能当场办结的，窗口民警记录下他们的手机或座机号，在业务审结办好后第一时间电话或短信告知群众前来领取，提高服务效率，让群众充分感受到公安机关的人性化服务。