县供电公司公开承诺
发布日期:2012-05-21 来源: 县供电公司公开承诺
为进一步转变干部作风，创优发展环境，全南县供电公司郑重承诺如下：
一、全力做好县委县政府推动全南苏区振兴发展工作的落实，科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大对城市、农村电网建设的投入，打造坚强全南电网，确保电网发展符合地方社会经济发展和人民群众生活需要。
二、弘扬雷锋精神，成立共产党员服务队，根据电力客户需求，提供优质保电、用电宣传、应急救援、户表报修、绿色节能、扶贫助困等服务。
三、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
四、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
五、全面推进多渠道缴费建设，推行营业厅自助缴费、POS机、邮政便民等缴费方式，积极推进农村交费“村村设点”建设。
六、业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
七、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
八、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
九、在公司深入开展“创建作风建设模范区暨集中整治干部作风”专项活动，认真查摆作风建设中存在的突出问题，切实解决群众反映的热点、难点问题。督促干部员工恪守职业道德和廉洁自律，强化电力行业作风建设，完善监督保障体系。
以上承诺，敬请广大群众、社会各界和新闻媒体予以监督。
（监督投诉电话：0797-2605353）
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