为了提高服务质量和规范化服务水平，更好地为社会各界提供优质文明服务，维护金融秩序，促进地方经济发展，全南农行向社会特作如下服务承诺：
一、严格遵守国家法律法规，保证依法合规经营，维护客户正当权益。
二、对客户以诚相待、恪守信用、严格遵守职业道德，弘扬“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，实现企业愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业。
三、环境优美。室内卫生做到洁、齐、美，各项设施设置规范，内容准确，更换及时。
四、把“客户至上，始终如一”作为服务理念，竭诚为广大客户提供最佳的服务。接待客户举止得当、微笑服务、主动热情，承办业务方便快捷、优质高效、全心全意。
五、方便客户。办理人民币存、贷款业务，办理结算、汇兑等业务，提供投资、理财等咨询服务。
六、改善网点服务环境，网点全部实行一米线服务，柜台外配备点钞机，每个网点上配老花镜、纸张、意见簿和钢笔，保持室内外环境整洁优美。
七、保证质量。办理业务高效准确，缩短客户等候时间。遇到机器故障，及时维修并告知客户。
八、加强自身的内控建设。严格要求、严格管理本行干部职工，严禁越权违规经营，加强领导干部党风廉政建设，加大监督检查力度，努力降低经营内在风险。
九、加强对客户投诉的管理，严格实行客户首问负责制和办事限时制，公开我行投诉监督电话：95599、2632703，投诉内容一经查实，实行“一次投诉通报，三次投诉下岗”制。
承诺人：赖建民
二〇一二年五月八日
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