“你好，请问是农医所的小陈吗？麻烦帮我盖个章？”此时已是下午6：20，上湖村围仔组的参合农民叶志斌找到办公室门前岗位公示栏的电话拨通了。“好的，请您稍等一下”，农医所干事小陈快速来到办公室帮她在《转院申请表》上盖好了章，这正是龙下乡新农合工作为民服务的一个缩影。我乡自实施门诊统筹以来，克服业务量多、繁、参合名单混乱等困难，从“四个做到”入手，贴心服务，使新农合真正成为“惠心工程”，温暖了每一位参合农民的心。

    一是服务态度做到热情、周到。结合想开展的“送政策释民惑，送温暖聚民心，送服务解民难”工作，在办公室门前张挂了岗位牌，对农医所工作人员的照片、岗位、职责和联系电话等予以公布，方便群众办事。同时，实行AB岗工作制，对新农合工作实行全天候服务，保证农医所每天至少有一位工作人员在岗在位，让每一位来办事的农民都满意而归。

    二是资料收集做到全面、准确。为了参合资料便于查找，我乡新购买了3个新农合档案专柜，对所有资料都认真按照新农合的有关政策规定按顺序装订和归档，并做到全面、真实。

    三是体制建设做到规范、合理。建立并逐步完善基金管理、住院补偿、基金使用情况公示等一系列规章制度和操作规范，使“新农合”运行和管理的各个环节都有章可循。全乡新农合定点医疗部门向群众公开医疗项目收费标准，并对所有患者提供住院费用清单，使患者明白就医、放心住院。同时不断理顺农村卫生管理体制，实施乡村卫生服务一体化管理，加强农村卫生服务体系建设，改善就医条件和环境，提升农村医疗服务质量和水平。

    四是报帐程序做到方便、快捷。实施门诊统筹以来，按规定审核后，对所有补偿资金都打入由县农医中心统一为参合农民开通的“一卡通”帐号中，避免了现金支出。同时，对住院补偿和新农合的新政策、新规定及时公示，使农民心里有一本明白帐、放心帐。

    今年以来全乡新农合累计住院补偿161人次，实际住院总费用814940.24元，总药费320393.08元，实际补助费用382628.99元。(陈桂材 袁晓敏）