今年上半年，县“三送”信息与服务中心紧紧围绕信息从群众中来，服务到群众中去的目标，通过安排专人每天及时接收96333服务热线派单，落实承办单位，填写转办单告知承办单位；安排专人对承办单位回复的解决问题情况进行查核以及按一事一报的要求，将办理情况回复至市“三送”工作信息与服务中心等工作流程，积极办理服务热线事项，使中心上半年转办回复率均实现百分百。据统计，上半年中心共接到96333“三送” 服务热线事项208件，向有关部门和乡（镇）转单208件，转办率达100%；按照5个工作日办结回复要求，应回复207件，已回复207件，回复率100%，有效地处理了群众反映突出的各类投诉、服务、咨询和建议，实现了“三送”真正为民服务的目标。（县人民政府行政服务中心管委会 刘志福）