今年以来，城厢镇以党的群众路线教育实践活动为契机，通过改善服务站场所，健全服务制度，转变服务方式，进一步加强村级便民服务站建设，构建更便捷、更高效、更和谐的为民服务网络。

    一、改善服务场所。为全镇11个村（居）统一制作了门牌、服务柜台、升降凳、岗位牌、文件盒、名片盒和工作人员名片，购买了电脑、打印机，黄埠、镇仔、滨江等条件较好的村（居）还配备了电子显示屏和触摸屏等服务设备，进一步规范了村级便民服务站场所建设。

二、健全服务制度。进一步完善了首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办理、定期回访等制度，重新修订了城厢镇村级便民服务站值班制度。并请广告公司统一将各项制度和办事流程统一制作成悬挂牌挂在各村（居）便民服务大厅。

三、转变服务方式。一是印制了《便民服务指南》发放给前来办事的群众，让群众可直接从服务指南中了解所办事项的办理程序、所需材料、办结时限等，提高办事效率。二是向社区公布服务热线，群众可通过电话进行咨询、委托办理事项。三是要求每位工作人员做到热情服务，诚恳待人，廉洁高效。按照服务事项的轻重缓急，能办的立即办；一时办不了的，承诺时间办；对事项复杂的，办理有一定难度的，想方设法疏通渠道予以办理；确实不能办理的，向群众说明原因，耐心细致做好解释工作，做到不推诿、不拖延、不刁难。（城厢镇 刘俊）