基层群众反映，群众最痛恨的不是上面没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”， 这就是存在联系服务群众“最后一公里”问题。

近年来，全南县行管委积极整合平台、不断创新服务，将政务服务的“触角”延伸到了“末梢”，使群众诉求“上得来”，解决措施“下得去”，打通政府联系服务群众的“最后一公里” ，为群众解决了一大批热点难点问题。

积极搭建96333信息服务平台，实现了市、县、乡（镇）三级服务网络的连通，村（社区）一级通过手机终端相连，不断丰富服务内容，拓展服务领域，满足群众需要。针对群众诉求、实际难题，推行了专家坐席、部门联动和倒查问责等工作机制。目前，全南96333信息服务平台已深受群众信赖，业务量逐年攀升，2014年已受理群众诉求1101件，回复率100%，群众满意率达95.72%。

 同时，还在94个村（社区）、121个村小组建立为民服务代理站，推行为民服务全程代理，实现了为民服务网络全覆盖。今年以来共为群众办实事解难题857件，提供为民代理服务4200多件，群众满意率达98%。(全南县人民政府行政服务中心管委会 钟 里)