经济要发展，电力要先行，创建优质高效的电力服务环境，创建最优发展环境，是全南供电公司狠抓行风建设工作的不懈努力和追求。尤其是近年来，公司紧紧围绕建设“一强三优”现代公司目标，坚持标本兼治、纠建并举，加大行业作风建设的力度，不断提升服务质量，塑造供电品牌，连续三年在全县公共服务行业行风评议中位居前茅的好成绩，经济效益和社会效益得到显著提高。
       一、抓基础、重教育，强化员工的服务意识水平
      行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。为此，公司紧紧抓住“电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施”这条主线，制定教育计划，统一印发了“三个十条”实施细则和实施方案成小册子，人手一册，强化学习宣传。同时采取集中学习、自学和考试相结合的方法，使广大员工对“三个十条”入脑入心，提高思想认识，为抓行风建设打下了坚实的思想基础。公司还注重从机关和窗口抓起，加强作风建设，建立和完善了劳动纪律、工作作风、工作标准、工作流程等一系列制度，强化服务意识和服务水平，不断提高广大员工的优质服务意识。
      二、抓电网建设，不断打造坚强的供电网络
      坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，公司加快电网建设步伐，基本完成了城、农网建设和改造任务，建立了县南线和县中心35千伏“手拉手”环网结构，基本消除了供电“卡脖子”问题。不仅如此，公司超前谋划，积极配合支持招商引资、企业改制等工作，专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，计划投资1850万元用于电网网架完善和10kV及以下重要配电线路的改造，其中,县南线与县城35kV双回输电工程已完成近50%的工作，09年重点项目金龙变电站新建及配套工程处在工程勘测、设计审查阶段，公司正在加紧落实措施，加快建设进度。今后，随着这一批电网建设工程陆续完工，将极大地改善县电网结构不合理的现状，县城网和工业负荷密集区的供电可靠性和供电能力将得到进一步的提高，极大地满足经济发展的需要。
       三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作
      一是重视营业窗口建设。公司增加营销窗口建设投入，在县、乡增加了一批供电营销网点，各营业网点公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了饮水机等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。二是加强营销人员的管理。按照“三个十条”要求，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。三是精减业务手续，缩短工作流程，对县重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办，为“三保”工程开辟绿色通道，各营业厅“一口对外”，提高了效率，方便了客户。四是开展零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。在重要节日、重要活动或高考期间，公司主要领导亲自带人巡视线路和设备，确保电力供应。
      四、开展优质服务专项活动，营造良好的供电环境
      经常开展形式多样的优质服务专项活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。公司经常性在县城、乡村集中开展了“优质服务宣传日”、“青春光明行”等大规模宣传活动。仅2009年，在活动中共发放宣传册10000多份，召开客户座谈会2次，组织事故抢修60余次，参加活动达200余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。营造良好的供电环境。
      五、积极沟通，主动接受社会监督。
      积极开展“入户入企”活动，加强与客户交流沟通。建立客户监督网，定期听取不同层面客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队走访“五老十种人”，征求客户意见形式多、范围广，现场解决他们的用电困难。2009年上半年为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题20余项，帮助解决安全隐患18项，帮助企业解决用电困难10余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。同时建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访做到件件有落实，件件有回音，形成闭环管理。据统计，投诉举报办结率100%，回访率100%，客户满意率达到了100%。公司还经常性开展明查暗访工作，经常性不与基层单位打招呼，围绕行风建设加强监督检查，对不符合要求的进行整改并从严考核，最大限度地保障客户利益，受到广大客户的赞赏。
通过提升服务质量，塑造供电品牌，客户代表和行风监督员一致认为我们抓行风建设形式多、实、细，诚实和优质服务赢得了广大用电客户的良好口碑，供电公司真正在打造自己的服务品牌，一直表示对我们的行风建设很满意。这些成绩的取得，得益于领导重视，形成了一级抓一级，环环相扣的体系，带动了全体员工积极投入到行风建设和优质服务中去。得益于电网发展。通过大规模的建设改造，优化了电网结构，拓展了服务网点，增强了电网的供电能力，提高了供电可靠性，实行了供电服务的规范化。得益于把“优质服务作为企业的生命线”，把做好优质服务作为公司整体水平提升的一个重要指标来抓，强化组织领导、人员培训、资金、技术投入，狠抓队伍、管理、服务和宣传沟通、监督，以优质规范的服务赢得政府、社会各界和广大客户的满意，从而带动了整个行风建设的健康快速发展。（全南供电公司：黄诗忠 吕海）