全南县供电公司为进一步开拓创新，不断强化“四个服务”，以“最优供电服务环境，创建一流的供电企业，实现创业服务年活动在全县排名第一”为目标，精心组织，周密部署，高位推动，扎实开展，确保公司“创业服务年”活动取得更大成效，实现创业服务的良好开端。
      提升服务品牌意识，营造创业服务氛围
　　通过切实有效、广泛深入的学习动员，进一步提升服务品牌意识，激发全员创业服务的主动性和责任感。一是强化组织保障。该公司制订了《实施方案》，成立了以公司经理、党委书记为组长的创业服务年活动领导小组，对活动进行了细化和明确了责任分工，严格落实工作职责和具体分工，形成了创业服务的强大合力，促进了活动的高效推进。二是强化思想保障。通过党政联席会议、创业服务年活动领导小组会议和工作例会等各种形式，及时学习传达上级“创业服务年”活动会议精神和上级支持创业方面的政策文件，有关法律法规、工作制度、工作纪律等，将全体干部员工的思想统一到服务县委、县政府为“进位赶超、跨越发展”的部署上来。三是强化宣传发动。层层召开动员大会，公司经理、书记专门动员布署创业服务年工作，亲自督查检查活动开展情况，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作局面，并注重内外部宣传工作，在各营业窗口、主要街道张贴、悬挂“创业服务年”活动宣传标语，运用社会、行业自办媒体大力宣传提供优质创业服务的决心和信心，截止目前为止累计发表稿件100多篇，编写创业年活动简报7期，全力营造“服务创业当先锋、创优环境作贡献”的浓厚氛围。
      深化机关作风建设，提升品牌服务能力
      该公司注重从自身抓起，从整顿劳动纪律、举办教育培训、严格规章制度三方面入手，进一步深化机关作风建设，打造高素质的员工队伍，提升品牌服务能力。一是从整顿劳动纪律入手，严肃工作纪律，调动员工的积极性。针对我们过去队伍中少数员工存在迟到、早退、旷工、脱岗、串岗，以及上班期间从事与工作无关的事等问题。在开展创业服务年活动以来，该公司组织了整顿劳动纪律和工作秩序专项检查，重点查纠考勤制度不落实，履行岗位职责不规范，宗旨意识不强、作风不扎实、办公秩序混乱等问题和“两袖清风不干事、四平八稳混年头”的现象。坚持“能者上、庸者让、误者下”的原则，对责任心不强、工作质量差，工作效率低等不符合岗位要求的，安排转岗培训，仍不能胜任者实行降职、待岗等处罚。不断提高员工工作责任心和改善员工精神面貌，营造了积极向上、求真务实、规范有序的工作氛围。二是从教育培训抓起，不断增强员工素质，提高服务技能。该公司全体干部职工加强了员工行为规范的学习，将《国家电网公司员工守则》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》和《“三公”调度“十项措施”》等编印成小册子，人手一册，将学习融入到日常工作中，强化学习宣传。同时采取集中学习、自学、考试、实践等相结合的办法，增强了学习效果，提高了服务意识。同时，我们还加强了业务技术和岗位技能培训，开展了劳动竞赛活动，围绕创业服务组织干部职工开展“五查五看五解决”专题讨论，开展批评和自我批评，做到有则改之，无则加勉，专业化管理水平有明显提升。三是以制度管人治事，规范员工行为。对机关工作人员的岗位职责、工作程序、工作目标要求作出规定，明确和规范机关内部运行环节和岗位工作标准。在此基础上，制定了问责制、过错责任追究制、工作目标绩效考核制等奖勤罚懒、违规必纠的机制。同时，在各“窗口”单位建立和完善了承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制，使员工执纪有依，干部职工有章可循，从而有效推动了对外服务的规范、高效、有序运 转。将依法办事、按章办事的要求体现到每个工作岗位、每个工作环节，为增强凝聚力、提高执行力、打造软实力提供有力保障。
      搭建特色服务平台，打造一流供电服务品牌
      近几年，该公司一直在开展“民主评议行风”和“机关效能年”活动取得较好的成绩，要求全体干部职工不断总结经验，坚决克服自满情绪、厌倦情绪、畏难情绪，增强责任意识、忧患意识，做到自我加压，自我超越，搭建特色服务平台，打造一流供电服务品牌。一是搭建沟通交流平台。积极加强与当地政府和有关部门的沟通联系，认真关注分析我县经济形势与产业结构调整情况，准确把握电力供需形势，主动对接全县优势支柱产业，依托矿产品加工、纺织服装、机械电子、木竹加工等四大优势产业，加强配套电网工程建设，超前谋划和推进坚强电网建设，在提前完成第二、三批农网扩增工程的基础上，加快实施110KV输变电项目，推动220KV输变电工程，着手谋划新一轮农网扩需项目建设和新农村电气化规划建设，积极破解企业发展“瓶颈”，不断优化电网结构，提升供电能力。进一步加强与用户客户的沟通联系，采取“走出去，请进来” 等形式，深层次、全方位、多角度广泛征求客户意见和建议。该公司开展了入户听诉活动和重要客户走访活动，由公司领导率先垂范，带头走访客户听取群众的诉求，帮助群众解决用电难题；开展了各类咨询服务活动，发放宣传资料，强化一对一沟通，保持与客户鱼水关系。同时，我们还邀请行风监督员、监察点对象、个体户代表共70余人，采取座谈会的形式，广泛征求意见和建议。据统计，该公司累计发放各类宣传资料2200余份，业务咨询25人次，累计走访客户500多户，受到了社会各界的普遍好评。二是搭建服务提升平台。实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，形成了以客户为中心、各业务部门高度协同的“大服务”格局。加强应急能力建设、完善了应急处置预案机制，严格兑现服务承诺；创新客户服务方式，拓宽缴费渠道和温馨提示服务范围，继续推进供电服务示范点建设，实行创业服务点对点联系和全过程跟踪服务，供电服务更加人性化和个性化；加强停电计划管理、抢修服务管理，缩短停电时间，提高供电可靠性；开辟业扩报装“绿色通道”，对创业服务业扩报装工程提前介入，实行无周休日服务，做到“特事特办、急事急办”， “一站式服务” ，进一步突出差别化、快速化服务，最大限度地满足客户用电需求。三是搭建服务监督平台，着力改进服务薄弱环节，推动公司品牌服务。进一步建立健全了投诉举报各项制度，畅通服务投诉渠道，在各营业网点设置了投诉信箱，公开了投诉举报电话和电子邮箱，建立了投诉预警机制，努力“把问题解决在基层，把矛盾化解在基层”，全面实行“零责任投诉”。 并制定印发了《创业服务年活动明察暗访工作方案》，领导干部以身作则，不打招呼，轻车从简，深入基层一线检查各单位创业服务年活动各项工作的开展情况、作风建设情况、优质服务工作情况，对查找出来的问题，实行经济考核并限期整改。同时还开展了《优化供电服务环境效能监察活动》，对95598服务、营业收费、业扩报装、故障报修等进行监督检查，下发监察建议书，切实发现和解决公司行风和优质服务存在的突出问题，努力为创业服务对象用电提供优质高效服务。四是搭建信息交流平台。加强以95598为重点的信息中心建设，不仅为创业服务对象提供了人工或自主查询服务，内容涵盖业务咨询、电费查询、业扩报装、营业收费、停电通知、抢修复电、应急保障等全环节、全过程的快速便捷服务。而且在突发性故障停电后，利用短信平台，发送短信通知，在故障发生后几分钟内将故障地点、故障原因、影响范围及预计恢复时间等信息向预定客户告知，赢得客户的理解与支持，避免了因故障期间的话务高峰导致95598热线通道拥堵，引起客户不满的现象。同时，该公司还利用信息平台，推出差异化催费方式，使电费催收更加人性化。