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城厢镇“五个一”服务暖民心

发布日期:2013-08-19   来源: 城厢镇
    该镇以人民群众满意为宗旨,以方便群众办事为目的,以“五个一”服务为标准,扎实推进便民服务中心建设,构建便捷、高效、和谐的为民服务网络。
    “一本册”,发放服务“指南针”
    为了方便群众办事,提高工作效率,该镇统一编印了《便民服务中心办事手册》。明确各个窗口涉及的服务项目及办理需要准备的材料、工作流程、收费标准、责任单位、责任人员及职务、办结时限等。并将《办事手册》摆放在镇便民服务中心的显眼位子,免费供群众查阅,帮助群众在办事前熟悉相关要求,少走弯路,做到一次性把资料准备齐全、一次性把事情办好。
    “一块牌”,安装服务“追踪器”
    在镇便民服务中心设立“去向牌”,清楚标明工作人员的姓名、职务、联系电话及去向。其中,去向又分为在岗、下村、公务外出、开会、请(休)假5类情况,并以活动标签的形式,由干部职工根据自己的工作安排,将活动标签放在对应的去向栏里,实行动态管理。前来办事的群众不仅可通过“去向牌”一目了然地了解干部去向,还可通过电话预约办事时间。
    “一站式”,开通服务“直通车“
    近年来,该镇坚持把政府公共服务资源向农村(社区)延伸拓展,按照“六个有”(即有场所、有牌子、有人员、有设施、有制度、有台账)的标准建设村级便民服务站。目前,以县行政服务中心为龙头、镇便民服务中心为基础、村级便民服务站为依托的综合便民服务体系已基本形成,实现县、乡、村三级便民服务资源、信息共享,群众可在任一级办理三级服务业务。
    “一厅式”,打造服务“便利店”
    该镇便民服务中心除了设立“七站八所”服务窗口外,还增设了信访接待室、“送政策、送温暖、送服务”信息与服务中心、创业指导中心等,内容包含证照代办服务、咨询指南服务、公共事业服务三类。同时,为了加强镇便民服务中心”的日常管理,每天安排一名镇领导班子成员和两名普通干部值班。
    “一张网”,搭建服务“连心桥”
    截至目前,该镇便民服务中心和11个行政村(社区)的便民服务站设备齐全、功能完善的,发挥作用明显,便民服务网络实现全覆盖。“群众有事,干部跑腿;大事小事,找便民服务站就没事!”已成为村民经常挂在嘴边的一句实在话。
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